Suivi de commande


Les délais de livraison indiqués sur notre site courent à partir de la prise en charge du colis par le transporteur. L’expédition de votre colis vous est notifiée par e-mail avec un numéro de suivi. Ce numéro permet de suivre le cheminement de votre colis dans le réseau du transporteur. A réception de votre colis, nous vous conseillons de contrôler son état général et son contenu en présence du livreur (notez que la mention “sous réserve de déballage” sur le bon de livraison n’est pas valable en cas de réclamation).

  Le suivi du colis sur le site du transporteur ne mentionne aucune information, que faire ?
Le suivi de votre colis est accessible directement sur le site du transporteur dans un délai de 24h après la notification par e-mail. Si les informations indiquées ne sont pas suffisantes, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.

  Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?
Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage.

Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

Si toutefois la livraison de votre colis n'est pas effectuée dans les délais annoncés, des investigations peuvent être menées auprès du transporteur par notre service dédié. A l’issue de ces investigations, nous vous indiquerons par e-mail le résultat de l'enquête et vous proposerons des solutions. Nous ne pourrons malheureusement effectuer aucun renvoi ou remboursement avant clôture de l'enquête.

  Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?
Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cet avis de passage, il est indiqué soit une date de nouvelle présentation, soit un numéro de téléphone à contacter pour convenir d'une nouvelle date de livraison, ou encore l'adresse de l'agence la plus proche de chez vous pour retirer votre colis.

  Je n'ai pas reçu la facture dans mon colis, que faire ?
Dans un souci de préservation de l’environnement, aucune facture papier n’est expédiée avec vos produits. Celle-ci est disponible en version électronique depuis votre suivi de commande dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez ainsi la visualiser et l’imprimer si nécessaire. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous disposez d’une facture par colis.

  J'ai reçu un colis abîmé, que faire ?
Si, à réception de votre colis, celui-ci présente des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration, nous vous invitons à le refuser. Utilisez le bordereau de livraison du transporteur pour indiquer sous forme de réserves manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de votre signature, les spoliations constatées. Le colis est automatiquement retourné par le transporteur vers notre Service après-vente. Sa prise en charge par nos services vous est notifiée par e-mail. Si vous avez accepté le colis sans émettre de réserves ou que celui vous a été déposé en votre absence, nous vous invitons à contacter immédiatement le transporteur en charge de la livraison pour constituer un constat de spoliation.

  Je n'ai pas reçu tous les produits commandés, que faire ?
Vérifiez tout d’abord sur votre suivi de commande si les produits commandés ont fait l’objet d’un ou de plusieurs envois. Si un produit commandé n’est pas disponible en stock, vous recevez automatiquement une notification par e-mail. Nous procèderons alors à son expédition dès qu'il sera disponible.

Si l'intégralité de votre commande a bien été envoyée dans le même colis et qu'il vous manque néanmoins un produit, veuillez contacter notre Service Clients en précisant la désignation du produit manquant ainsi que l'état et le poids du colis que vous avez reçu.


  Il manque la notice d'utilisation, que faire ?
Contactez-nous en précisant votre numéro de commande et nous vous enverrons un lien vers le mode d'emploi par email afin que vous puissiez le télécharger. Merci également de nous préciser dans quelle langue vous voulez le mode d'emploi.

  Je n'ai pas reçu la commande que j'attendais, que faire ?
Si vous recevez un produit non conforme à votre commande, nous vous invitons à remplir notre formulaire de retour depuis votre suivi de commande. L’échange ou le remboursement du produit commandé peut s’effectuer une fois votre retour enregistré par notre Service après-vente.

  Je ne suis pas satisfait du produit reçu, que faire ?
Si le produit que vous avez commandé ne répond finalement pas à vos attentes, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 7 jours. Pour retourner votre produit, nous vous invitons à remplir notre formulaire de retour. Le remboursement du produit commandé peut s’effectuer une fois votre retour enregistré par notre Service après-vente.